Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotelreceptionist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Hotelreceptionist om ons team te versterken. Als eerste aanspreekpunt voor onze gasten ben jij verantwoordelijk voor een warm welkom en een vlotte check-in en check-out ervaring. Je speelt een cruciale rol in het creëren van een positieve eerste indruk en het waarborgen van een aangenaam verblijf voor onze gasten.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoontjes, het verwerken van reserveringen, het verstrekken van informatie over het hotel en de omgeving, en het oplossen van eventuele problemen of klachten van gasten. Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals housekeeping en onderhoud om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.
Een succesvolle Hotelreceptionist is vriendelijk, professioneel en stressbestendig. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet hoe je gasten op hun gemak stelt. Je bent flexibel inzetbaar, ook tijdens avonden, weekenden en feestdagen, en je hebt oog voor detail.
Je zult werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Of het nu gaat om het verwelkomen van internationale toeristen, het ondersteunen van zakelijke gasten of het coördineren van speciale verzoeken, jij zorgt ervoor dat elke gast zich gewaardeerd voelt.
Wij bieden een stimulerende werkomgeving met doorgroeimogelijkheden, training on-the-job en een hecht team van collega’s. Als jij een passie hebt voor gastvrijheid en servicegericht werken, dan is dit de perfecte kans voor jou om je carrière in de hotelsector te starten of voort te zetten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verwelkomen van gasten bij aankomst
- In- en uitchecken van hotelgasten
- Beantwoorden van telefoontjes en e-mails
- Verwerken van reserveringen en betalingen
- Verstrekken van informatie over het hotel en de omgeving
- Afhandelen van klachten en speciale verzoeken
- Samenwerken met housekeeping en andere afdelingen
- Bijhouden van administratieve taken en rapportages
- Zorgen voor een nette en georganiseerde receptie
- Toezien op de veiligheid van gasten en eigendommen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden
- Representatief en klantgericht
- Flexibel inzetbaar, ook in weekenden en avonden
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Kennis van reserveringssystemen is een pluspunt
- Teamspeler met een proactieve houding
- Nauwkeurig en betrouwbaar
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Heb je ervaring als receptionist(e) in een hotel?
- Ben je beschikbaar om in wisselende diensten te werken?
- Hoe ga je om met een ontevreden gast?
- Welke talen spreek je vloeiend?
- Ben je bekend met reserveringssystemen zoals Opera of MEWS?
- Wat trekt je aan in deze functie?
- Hoe blijf je kalm onder druk?
- Ben je bereid om in het weekend en op feestdagen te werken?
- Wat betekent gastvrijheid voor jou?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
